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TOPPANは、本件サービスを円滑にご利用頂くにあたって、次の各号に係る運用体制を敷くものとします。
【1】 本件サービスの稼働時間
定期メンテナンス時である毎週火曜日
20:00〜24:00（祝日の場合は翌営業日）、その他緊急メンテナンスが必要な場合を除く時間帯とします。
【2】 サポート対応時間
サポート技術者…TOPPANの社休日を除く営業時間10:00〜18:00
サポートセンター…TOPPANの社休日を除く営業時間10:00〜18:00
各種ベンダー対応時間…それぞれのベンダーが定義するところに従うものとします。
【3】 サポート内容
本件サービス利用者ごとのサービス内容によりメールアドレスを切り分けることで対応します。
利用者に対するサポート対応は、TOPPANの３営業日以内に行うものとします。
- 商品に関する問い合わせ
（対象メーカーが明記されている場合）メーカー担当者に転送致します。
（対象メーカーが不明な場合）送信者に、直接問い合わせるよう促す旨を返信致します。
- 本件サービス全般に関する問い合わせ…サポートセンターで対応致します。
- 各種ベンダーサポート …ベンダー担当者に転送致します。
【4】 障害発生時の対応
- 障害発生時は、サポートセンター・技術者により迅速な対応に努めるものとします。
- ハードウェア、基本ソフトウェアの基本的不良に起因する障害についてはメーカー依存となるため回避できない、または復旧までに相当の時間を要します。
- ウィルス対策としては、市販のアンチウィルスソフトで対応し、当該ソフトで対応できる範囲とします。
- ハッキング・クラッキングについては、ファイアウォールや各種パスワードの設定などTOPPANが有する当時の技術的知見の範囲で十分と考えられる対策をとりますが、システムへの第三者の攻撃に対し、完全な対策を保証するものではありません。
- 障害の報告は、TOPPANの選択する任意の方法によるものとします。
以 上
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